Devoluciones y reembolsos
Devoluciones y reembolsos – Sara Sevilla
En Sara Sevilla, nos esforzamos por garantizar tu satisfacción con cada compra que realices. Entendemos que pueden surgir circunstancias en las que desees devolver o solicitar un reembolso de un producto.
A continuación, encontrarás nuestra política de reembolsos que te proporcionará orientación sobre cómo proceder en caso de que necesites hacerlo.
Política de devoluciones y reembolsos
Si no quedas satisfecho con tu pedido por motivos objetivos*, puedes iniciar un proceso de devolución, pedir un reembolso o cambio en un plazo de 30 días a partir de la recepción del paquete. Ponte en contacto con nosotros en info@sarasevilla.com para obtener la dirección de devolución (ten en cuenta que el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución).
*Entendiendo como motivos objetivos los siguientes:
- Cambio de talla: Se te concederá un cupón para que puedas realizar el pedido de nuevo en la tienda.
- Calidad: La prenda no presenta las características especificadas en la página web, por ejemplo: agujeros, taras, etc.
- Retraso: El pedido ha sido entregado fuera del plazo que se especifica en nuestra página web.
Nuestras propuestas siempre buscarán la satisfacción del cliente, pero pedimos también paciencia en el proceso.
Excepciones de devolución
No nos hacemos responsables de reembolso o devolución en los siguientes casos:
- Calidad subjetiva: La prenda no te queda como esperabas o la pieza no es de tu gusto.
- Plazo de entrega: Si recibes el pedido dentro del plazo marcado en nuestra página web, no nos hacemos responsables si lo esperabas para una ocasión concreta.
Además, nos reservamos el derecho de revisión por parte de nuestro equipo si sospechamos que te encomiendas a un motivo de calidad objetiva cuando realmente es de calidad subjetiva.
Procedimiento de devolución
Para que se acepte tu devolución, los artículos deben estar en su estado original y no mostrar signos de desgaste. También deben llevar las etiquetas originales.
Asegúrate de devolver todos los artículos en un solo paquete. Elige un proveedor de servicios de envío que ofrezca códigos de seguimiento y localización y envíanoslos también.
Cuando confirmemos la recepción de la devolución, necesitamos unos días para comprobar el paquete. Entonces te comunicaremos si rechazamos o aprobamos tu devolución. Si aprobamos la devolución, puedes esperar el reembolso en un plazo de 10 días, utilizando el mismo método de pago que empleaste para realizar el pedido en nuestra tienda.
En casos excepcionales, el reembolso puede tardar un poco más. Si han transcurrido 15 días desde nuestro correo electrónico de confirmación, ponte en contacto con nosotros en info@sarasevilla.com.
Anulación de pedidos
Si cambias de opinión y deseas cancelar tu pedido, debes hacerlo dentro de las 6 horas siguientes a la realización del mismo.
Envíanos un correo electrónico a info@sarasevilla.com con los detalles de tu pedido (especialmente tu número de pedido y datos de contacto). Te reembolsaremos el 100% del importe en un plazo de 12 a 14 días.
Si te pones en contacto con nosotros más tarde, no podemos garantizarte la anulación. Tendrás que esperar a que llegue tu pedido para iniciar una devolución regular según nuestra política.